Özel Röportaj: Yeni nesilin pozitif enerjisini sigortalılarımızla paylaşıyoruz

Yurtaçan Sigorta Genel Müdürü Mert Yurtaçan; “Gençlerin dikkatini sigortacılık sektörüne çekmek, onlara genç bir ruhla hizmet etmek önceliklerimizden”

Yurtaçan Sigorta olarak, sizi ziyaret eden bir potansiyel sigortalının ilk karşılaştığı cümle “yeni nesil sigortacılık.” Yurtaçan Sigorta’nın hangi hizmetleri yeni nesil sigortacılık sloganını karşılıyor? Nedir sizi yeni nesil sigortacı yapan?

Konu; sigortacılığın genel itibarıyla çok da genç ellerde olmadığına inanmamızla başlıyor. Sigortacılık sektörü bence yeni nesilin ilgi duyduğu ya da önemsediği bir formda değil. Biz biraz daha yeni nesili sektöre nasıl angaje ederiz ve onların sektörde yer almasını nasıl sağlarız düşüncesindeyiz. En önemli mottolarımızdan biri, yeni nesilin dikkatini bu alana çekmek… Çünkü her firmanın bir felsefesi ve geleceğe yönelik planları oluyor. Bizimki de tamamen “genç çalışan” odaklı. Yeni mezun, okuyan ya da sektöre yeni atılmak isteyen kişilerin bu alana nasıl hazırlanabileceği, katılabileceği ve onlara nasıl katma değerde bulunabileceğimiz gibi bir temelle hareket ediyoruz. Bizde işe başlayan kişiye ilk sorduğumuz şeyler, “Gelecek planın ne, ne yapmak istiyorsun, sigortacılık sektöründeki geleceğe dair düşüncelerin neler ve kendini nerede konumluyorsun?” O insanın vizyonu ve geleceğe dair bakışı bizim için çok önemli. Dünya birçok şeyi yeni nesile teslim ederken, start-up projeleri artarken, sigortacılık alanında süren -eski- tecrübeli insanların hegemonyasını kırmak, başka bir açıdan bakmak ve yeni nesile sahip olmak lazım. Marmara Üniversitesi ile burada çok entegreyiz. Zaten ben de Marmara Üniversitesi Sigortacılık Bölümü mezunuyum.

Genç acente olma kavramı size ne ifade ediyor? Sizce Yurtaçan Sigorta, hem ekibi hem de hedef kitlesi ile genç bir acente mi?

Aslında genç olmaya binanın dilinden başlıyoruz. Grafitilere önem vermemiz, aşağıda bir oyun odasının olması gibi… İnsanların kendini yaşından bağımsız bir şeyin içinde bulmasını istemiyoruz. Buradaki temel felsefe şu: Evet, kişi iş dünyasına hazırlansın ama o genç, dinamik, çocuk ruhunu da kaybetmesin. Bizim o enerjiye ihtiyacımız var. Enerji burada en önemli şey, hatta bence dünyadaki en önemli şey. Hayatta yaptığınız her şeyi o enerjiyle yapıyorsunuz. Onu kaybettiğiniz anda yaptığınız işin de alacağınız sonucun da pek bir önemi kalmıyor. O enerjiyi korursanız sizi daha diri tutuyor.

Yurtaçan Sigorta’yı sektörde rakiplerinden farklı kılan diğer yönleri neler?

Açıkçası belki klasik kelimeleri kullanıyor olacağız ama sigortalıya dokunmak… Müşteri kelimesini çok sevmiyorum, sigortalıya dokunmak en önemli unsur. Sigortalının sorun yaşadığı konuyu en doğru ve onu en az yoracak şekilde çözebilmek önceliğimiz.

Yaptığınız ürün, bir insanın hayatında yaşayabileceği sorunu giderebilmek amacında oluyor. Yani siz bir sorun yaşayacaksınız ve yaşadığınız sorun nasıl ortadan düzgün bir şekilde kaldırılır ve kişinin hayatı nasıl eskisi gibi devam eder? Sigortacılık bu temelde ilerleyen bir form olduğu için biz bu formun varlığından hiç kopmadan hareket ediyoruz. Sigortalıya, ona ne kadar yanında olduğumuzu hissettirmek gerekiyor. Çünkü öyle olduğu zaman çalışan, sigortalı ya da iş kavramının dışında esasında bir destekçi, bir partner ya da bir yardımcı olabiliyorsunuz. Biz odağımızı buradan asla çekmiyoruz.

Yurtaçan Sigorta olarak son 1 yılda nasıl bir büyüme gerçekleştirdiniz? Büyüme rakamlarınızdan bahseder misiniz?

Ne yazık ki enflasyonun yüksek oluşunun büyümemizde etkisi var. Büyümemiz çok iyi, biz yüzde 100’e yakın büyüdük. Geçtiğimiz yıllarda da hep enflasyonun üzerinde büyüyorduk. Bu yıl da öyle oldu. Biz büyüme trendimizden memnunuz. Açıkçası sürdürülebilir olarak organik bir şekilde büyümek çok önemli. Biz bunu sağladığımızı düşünüyoruz. Organik ve sürdürülebilir büyümenin temeli de doğru iş modelleriyle ilerlemek oluyor. Biz müşterilerimizden kopmayı sevmiyoruz. 1-0 olsun bizim olsun mantığıyla hareket ediyoruz. Çünkü o kişiyi birleştirmek çok önemli. Gerçekten sahiplenmek, müşteri olarak tutmak, müşteri olduğunu ona hissettirmek, onun aidiyet duygusunu arttırmak çok önemli. Birçok etkinlikle de bunu destekliyoruz. Hem çalışanlarımıza hem müşterilerimize hem de akademik dünyaya çok fazla etkinlik içeren bir binadayız. Buranın dinamizmini kaybetmesini asla istemiyoruz. Yani genç olmak her zaman o dinamizmi korumakla oluyor. Birçok aktiviteye sponsor oluyoruz, üniversitedeki birçok aktiviteye katılıyoruz, festivallere katılıyoruz, festival sponsorlukları yapıyoruz. Açıkçası işin genç olduğu, işin içinde yeni nesilin olduğu, gelecek vadeden her şeyin içinde olmak istiyoruz. Bu tamamen bizim kendi hedeflerimizle, mottomuzla doğru orantılı.

Sizler için en çok hangi branşlar öncelikli? Özellikle 2022 yılında hangi branşlara eğiliyor ve hangi alanlarda büyüme hedefliyorsunuz?

Biz bu konuda çok fazla branşa yayılmayı sevmiyoruz. Esasında her branşa ilgimiz var. Ama dediğimiz gibi artık teknoloji ile ilerleyen DASK’tır, trafik sigortasıdır, bazen KASKO’dur çok fazla yerden, kanaldan ulaşılabilir olan ürünlere eskisi kadar ilgi duymuyoruz. Yani elbette müşterilerimiz için kesinlikle her tür ürünü önde tutup elimizden geleni yapıyoruz ama sürdürülebilir ürünlerin sağlık, konut, iş yeri gibi nitelikli değer katabileceğimiz ürünler olduğuna inanıyoruz. Özellikle kurumsal sağlık. Yani kurumların da birey gibi hizmet alması gerekiyor. Bizim felsefimizdeki en önemli unsurlarından biri şu; biz kurumları, birey gibi görüyoruz. Evet, bu bazen çok büyümenin önüne geçebilir, bazen bu nitelikteki bir bakış fren olabilir ama biz bunu asla bir problem olarak görmüyoruz. Çünkü bizim için hizmet öncelikli konu. Nasıl iyi şeyleri arttırabiliriz? Bu öncelikli. O yüzden KASKO, trafik, DASK dediğimiz kolay kesilebilir ürünler çok da ilk planda gördüğümüz şeyler değil. Sürdürülebilirlik için niş ürünlere dönmek gerekiyor.

Dijital gelişmeler başlığında başarınızı nasıl yorumlarsınız? Özellikle müşterilere verdiğiniz hizmetlerde ve kendi operasyonel süreçlerinizde dijitalin gücünden nasıl faydalanıyorsunuz?

sigortateklifleri.com isimli bir markamız var. Bu tamamen gelecek için yatırım amaçlı kurguladığımız bir marka. Marka logosuyla olsun, yapısıyla olsun geleceğe yönelik bir internet altyapısının çalışması.

Karşılaştırma sitesi gibi mi?

Evet ama burası biraz daha direkt kullanıcılarımızın da poliçelerine ulaştığı, girip kendi poliçesini alabildiği bir yapı. Tabii ki online olarak teklif alınabiliyor. Hatta şu an pek çok poliçe kesilebiliyor da. Yani kişi sitemize girip seyahat sigortası, trafik sigortası gibi ürünler kesebiliyor ama tabii ki tek bir sigorta şirketinin altyapısına bağlı olabiliyor. Günümüzde güçlü bir rakip dahi bunu bir call center sistemiyle kullanıyor. Size online bir şey alıyormuş gibi bir his verse de esasında birileri sizi beş dakika sonra arıyor. Bu farklı bir yatırım. Biz herkesin yaptığını yapmayı seven bir kültürde değiliz. Yani herkesin yaptığı şeyi yapmak, yaratıcılıktan uzak bir davranış oluyor. Bu nedenle bu yatırımımızı önemsiyoruz.

Müşteri memnuniyeti odaklı bir acente olduğunuzu söyleyebilir misiniz? Müşteri memnuniyetine bakış açınız nedir?

Yurtaçan Sigorta esasında müşteri memnuniyeti konusunu biraz abartan bir acente. Ekibimizin yaş ortalamasının düşük olması bize şöyle bir artı da getiriyor: Biz özellikle nahif yeni nesilin güzel enerjisini karşıya geçiren bir yapıyı koruyoruz. Sigortalılarımızın da bir hasar ya da bir durum halinde refleks olarak verecekleri negatif yaklaşımları yumuşatacak bir stille ilerliyoruz. Buradaki amacımız şu: Karşımızda sorun yaşayan bir insan var, ona yardımcı olmalıyız. Onun yanında olmalıyız. Nasıl olabiliriz? Biz aracılık hizmetleri kavramının içerisini doldurduğumuzu düşünüyoruz. Çünkü aracılık hizmetleri bir sigorta şirketinin dokunamadığı noktalara dokunmak anlamına geliyor. Ekranlardan fiyat çalışmak, fiyat vermek, sistemin en iyi fiyatını sunmak, en iyi şartını sunduğuna inanmak yeterli bir aracılık değil. Gerçek aracılık bunu finalize etmek. En önemli kısmı da o memnuniyet kısmı. Biz satış pazarlama için çok fazla çalışma yapmıyoruz. Bizim bir pazarlama ekibimiz bile yok. Biz pazarlamamızı kendi teknik ve hizmet önceliğimizle hareket ettiriyoruz. Teknikten, hizmetten ve yaşanan sorun karşısında verilen o pozitif enerjiden sonra zaten satış kendiliğinden geliyor. O yüzden sizin pazarlama ile ilgili bir şey yapmanız çok da anlamlı olmuyor. Önemli olan sizin orada kendinizi ispat etmeniz oluyor. Siz zaten kendinizi ispat ediyorsanız sigortalıların çoğu satış pazarlama silahınız oluyor. Bizim kendi sigortalılarımız kadar iyi bir satış pazarlama ekibimiz yok. Bu yüzden müşteri memnuniyeti bizim için bir numaralı öncelik.

Bu memnuniyet oranını ölçümleme fırsatınız oldu mu?

Var, yapıldı. Kurumsal anlamda Türkiye’nin şu an en önemli start-up firması müşterimiz ve kendisi firma çalışanlarıyla bu ölçümleme çalışmasını düzenledi. Çok güzel rakamlar, çok güzel oranlar aldık. Bu bizim için çok gurur verici. Çünkü biz birinin, bizi kendi çalışanlarına sormasını gerçekten isteriz. Hatta birçok firmaya bunu teklif ettiğimiz de oldu. Bu bizim için mutluluk verici bir durum. Çünkü ne kadar çok zorlanırsanız o kadar çok başarıya yakınsınız demektir. Memnuniyet oranı ise %92 bandındaydı.

2022 yıl sonu için Yurtaçan Sigorta olarak hedefleriniz neler? Genel bağlamda ise Yurtaçan Sigorta sektörde nerede olmak istiyor?

Açıkçası hedeflerimiz değişkenlik gösterebilir. Çünkü biz dinamik bir yapıyız. Bizim bir şeyle sınırlı kalma ihtimalimiz yok ama karlılıktan ya da kar odaklı olmaktan vazgeçmeyeceğiz. Çünkü sadece büyüme odaklı olmak da sizi başarıya ulaştırmıyor. Sadece büyüme odaklı baktığınız zaman tek bir doğruyu kendinize hedef belirliyorsunuz. Karlılıksa “birçok doğruyu nasıl yaparım?” sorusunu düşünmeyi gerektiriyor. Biz dünyanın gittiği yerin karlılık olduğunu düşündüğümüz için yine optimum noktaya ulaşmak istiyoruz. Gelecek planlarımızı rakamlara dökmek gerekirse bizim yıl sonunu 50 milyon TL üzerinde kapatacağımız kesin. Tabii buradaki primden ziyade verimliliği önemsiyoruz. Çok fazla her işin içinde olmak gibi bir kaygımız yok. Belki de fazla iş reddediyoruz. Çünkü portföyün gelecek kaygısının olmaması gerektiğine inanıyoruz. Müşterilerimize de bunu aksettiriyoruz. Sadece fiyat odaklı olunduğu zaman şöyle bir algı oluşmuş oluyor; Ucuz için gelen ucuz için gidiyor. Yani bir şeyin size gelme sebebinin ne olduğu çok önemli. O yüzden fiyat odaklı olduğumuz söylenemez. Ama hizmet konusunda fark yaratmak bizim en büyük önceliğimiz.

Bu yılı güzel bitireceğimiz kesin ama önümüzdeki yıl çok başka olacak bizim için. Biz 2023 hedeflerimizi çok pozitif hesapladık. 2023’ten sonra finansal anlamda da çok iyi şeyler olacağına inanıyorum. Ben her zaman pozitife odaklanan, pozitif düşünen bir yapıya sahibim.

Kaynak : https://bestyayincilik.com/Haberler/Haberler.aspx?HABER=50944